Upsell e Cross Sell: o que são e como aplicar na sua empresa
Upsell e Cross Sell são duas poderosas estratégias de venda que podem fazer uma diferença enorme em sua loja online. Compreender o que são e como funcionam não somente irá te ajudar a vender mais, como também a melhorar o valor percebido de seus produtos e a satisfação de seus clientes. O Clover CRM, uma solução voltada 100% para o agronegócio, facilita a gestão do relacionamento com o cliente e também as estratégias de upsell e cross sell. Torne as ofertas de upsell e cross sell atraentes para os clientes, destacando os benefícios adicionais que eles obterão ao aceitar essas sugestões. Determine quais produtos ou serviços são naturalmente complementares aos que você já oferece. Isso ajudará na criação de pacotes ou sugestões relevantes para os clientes.
No cenário competitivo do comércio eletrônico, a estratégia de Upsell e Cross Sell tem se mostrado crucial. Ambas as técnicas são ferramentas poderosas que permitem elevar o valor médio das vendas, melhorar a experiência do cliente e ampliar as vendas e a receita. Conte com o Clover CRM para melhorar o upsell e cross sell da sua empresa, aumente os resultados das vendas e a satisfação dos seus clientes.
Em uma loja de TI, um vendedor nos pergunta se queremos levar o dobro de memória ou espaço em disco pela metade do preço, por exemplo. Ser transparente é muito importante para garantir a confiança e a constância na relação com o cliente. Além de cativá-lo a permanecer na relação de venda com a empresa, pode ser benéfico para atingir potenciais novos compradores que tomem conhecimento do bom trabalho feito pela empresa.
O que é cross selling e upselling?
Além disso, os vendedores conseguem realizar ações de pós-vendas, coletando informações sobre a percepção dos clientes depois de realizar uma compra. Vender acessos a uma funcionalidade mais robusta dentro de uma plataforma digital é um exemplo de upselling, assim como a venda de aparelhos eletrônicos de última geração para os consumidores finais. As empresas de telefonia também adoram fazer upsell de seus planos oferecendo mais gigas de navegação e acesso a aplicativos que não consomem os dados móveis. Em empresas com modelo de negócio Software as a Service (SaaS), por exemplo, é comum ter diversos planos (básico, intermediário, avançado). Na maior parte das vezes, os clientes compram o pacote básico no início e depois vão avançando, adquirindo novas funcionalidades do sistema. Considerar um CRM agro pode ser essencial para otimizar as operações, aprimorar o atendimento ao cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.
Um CRM armazena detalhes sobre as compras anteriores de seus clientes, permitindo que você identifique padrões de compra e produtos/serviços que têm um histórico de aceitação entre determinados clientes. Upsell é quando uma empresa oferece ao cliente uma versão premium ou um produto/serviço adicional que complementa a compra original. Personalizar suas propostas de upsell e cross-sell é como oferecer uma solução que se alinha perfeitamente aos desafios específicos que seus clientes enfrentam. Ao fazer isso, você está oferecendo soluções precisas para as demandas individuais de cada cliente.
principais vantagens de uma plataforma de gestão de fretes
Agora, por que essas estratégias são tão importantes para a lucratividade de uma empresa rural? A resposta está na capacidade dessas práticas em aumentar o valor médio das vendas e fortalecer a lealdade do cliente. Ao saber quais são os produtos de interesse, bem como as ofertas, o vendedor consegue criar novas oportunidades de upselling com significado real para o cliente. Logo, comece a sugerir melhorias de upsell para os produtos que são carro-chefe, meça a receptividade e continue monitorando o que entra e sai da estratégia de upselling. Como a aquisição de novos clientes pode ser muito mais cara do que a fidelização de clientes já existentes, as empresas muitas vezes empregam técnicas como up-selling para aumentar as receitas de vendas. Cross selling (vendas cruzadas), pode ser definido como uma estratégia em que é oferecido ao cliente produtos complementares ao que ele já adquiriu ou está prestes a adquirir.
Ofertas Personalizadas em Tempo Real
Enfatize os benefícios extras que o produto ou serviço de up-sell oferece em comparação com a opção originalmente considerada pelo cliente. Isso pode incluir recursos adicionais, maior durabilidade, qualidade superior, suporte aprimorado ou conveniência extra. De acordo com o conhecimento NPS que você possui sobre o cliente, adapte a oferta de up-sell para atender a demandas específicas do mesmo. Desta forma, você consegue demonstrar, através da oferta, as formas que o comprador pode obter uma experiência superior na compra de determinado produto ou serviço.
Aqui estão alguns erros comuns que você deve evitar ao implementar essas estratégias. Por exemplo, se um cliente está comprando um smartphone, você poderia oferecer uma capa de proteção ou fones de ouvido como um item adicional. Isto não só aumenta o valor da compra, como também proporciona uma experiência de compra mais satisfatória para o cliente. O upsell convence os consumidores a comprarem um produto mais caro ou um upgrade do item que pretendiam comprar originalmente, aumentando assim o valor médio do pedido.
772 COMENTÁRIOS